casos de estudio Clientes satisfechos

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Los ciudadanos participan en el Gobierno Abierto con su smartphone

Aplicación del Gobierno de Navarra para facilitar el contacto directo entre la Administración y los ciudadanos. Permite a los usuarios notificar problemas o incidencias con mobiliario urbano, red viaria y otros servicios públicos. Todas las incidencias recibidas son analizadas y derivadas a la Administración correspondiente.

La aplicación permite crear nuevas incidencias, consultar las remitidas por otros usuarios, llevar un historial de las incidencias enviadas por el propio usuario o marcarlas como favoritas.

Todas las sugerencias pueden ser compartidas en las redes sociales Facebook, Twitter y Tuenti.

Cliente
Gobierno de Navarra
Año
2011
Soporte
Smartphone / Web
Plataforma
iOSAndroidBlackberry
AppStore Google Play App World Blackberry
 
 

Objetivos

 

Permitir a los ciudadanos comunicarse directamente con la Administración y que participen activamente del cuidado y mantenimiento del entorno urbano.

Solución

 

Aplicación para iPhone, Android y Blackberry en el que el usuario puede reportar incidencias que encuentre en la calle. Frontend y Backend gestionado por la Administración Pública.

Resultados

 

Proyecto pionero de participación ciudadana destacado en varios medios de comunicación nacionales entre ellos informativo Tele5.

Funcionalidades

Soluciones

Nuevas incidencias desde el smartphone

El usuario puede crear nuevas incidencias desde su teléfono adjuntando descripción y una foto. La geoposición se incluye automáticamente.

Perfil de usuario

El sistema permite crear un perfil de usuario con el que gestionar las incidencias, marcarlas como favoritas y compartirlas después en las redes sociales.

Consulta de incidencias

El usuario puede consultar incidencias más recientes creadas por otros usuarios, así como explorar incidencias en un mapa.

Panel de control

Desde el backend el administrador puede gestionar las incidencias creadas por otros usuarios, derivandolas a otras entidades o departamentos y modificando su estado.

Estadísticas

Desde el panel de control se podrán consultar datos estadísticos de las diferentes incidencias / actuaciones, número, clasificación, tiempos de actuación, etc. De esa forma se podrán sacar conclusiones como la previsión de recursos, etc.

Localización de ubicaciones, gestión de rutas e instrucciones de navegación GPS(LBS)

Seguimiento y gestión de procesos (business intelligence)

Desarrollo e integración con CRM, ERP, CMS y otros sistemas de gestión

Realización de cálculos y gráficas

Destacados en prensa


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Los navarros ya pueden comunicar quejas e incidencias al gobierno por el móvil

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oGob Navarra: la colaboración ciudadana para el mantenimiento de los servicios públicos

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Una aplicación móvil permite comunicar incidencias al Gobierno de Navarra

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